20 июня 31-летний россиянин, проживающий в Праге, рассказал в своем профиле в Facebook об инциденте, который произошел с ним в ЛОР-отделении поликлиники Agel на улице Italská в Праге. По его словам, сотрудники обращались с ним очень грубо, нецензурно выражались, а позже заявили, что не надо никуда жаловаться, так как их ненависть «сложилась исторически». В лицо пациенту заявили, что они не любят ни русских, ни белорусов, ни украинцев. Клиника Agel опровергает утверждения пациента.
Пострадавший, который живет в Праге с 2008 года и говорит по-чешски, пожелал остаться неизвестным, поэтому имя в чешском первоисточнике статьи изменено на «Дмитрий». В своем профиле на Facebook он пересказывает весь диалог с медсестрой. Вот несколько самых «ярких» моментов:
Медсестра: Нет, это не то!
Дмитрий: А что вам требуется?
М: Как вы сами думаете, что мне от вас требуется?
Д: Карточка страхования?
М: Да.
Д: (Передает телефон с фото карточки)
М: Господи, еще и в телефоне?
Д: Да.
М: И у вас что, везде так принимали?
Д: Да, везде, достаточно фото.
М: Хорошо, давайте.
Д: (Сидя передаёт телефон)
М: (Агрессивно) Дай мне эту *** карточку, встань и передай ее мне, ты ведь не пожилая бабка!
Дмитрий описывает, как встал в шоке, протянул медсестре телефон и переспросил, правильно ли он её расслышал. Ответа от медсестры Дмитрий не получил, по его словам, он остался сидеть ошеломлённым в пустой приемной, пока медсестра забрала его телефон с фото карты и куда-то понесла.
«Через несколько минут захожу в кабинет врача, внутри еле чувствует запах сигаретного дыма. Медсестра даже не смотрит на меня», — продолжает рассказ пациент.
Медсестра: Место рождения?
Д: Россия.
М: Ага.
По словам Дмитрия, медсестра вышла из кабинета, а дальнейшие события уже разворачивались в кабинете врача. В конце приёма, Дмитрий спросил у врача, как зовут медсестру.
Доктор: Зачем вам это нужно?
Дмитрий: Я хочу написать жалобу.
Л: Не стоит.
Д: Извините, но такое отношение к себе я не потерплю.
Л: Не делайте этого, я не скажу вам имя.
Д: Почему?
Л: Просто у нас сегодня один больной был хуже другого, и мы просто не любим русских, украинцев и белорусов, так уж сложилось.
Д: Прошу прощения?
Л: Ну, мы помним 1968 год, и с этим ничего не поделаешь.
Д: Я родился в 1991 году.
Л: Ну, это неважно, просто так оно есть, мы не любим русских.
Д: Это не повод так со мной разговаривать, я нахожусь в приёмной врача.
Л: Я все буду отрицать.
Д: Что?
Л: Ну, я просто буду отрицать это. Мы не любим русских, уж как есть.
Д: Извините, но придется написать жалобу и на вас, после всего, что вы только что наговорили.
Л: Не делайте этого.
Д: До свидания.
Л: Не надо. Я вижу, что вы стоите на психиатрическом учете (СДВГ), вам это не на пользу пойдёт.
После этого Дмитрий, по его словам, в шоке вышел из кабинета врача, а через несколько часов поделился своей историей в профиле в Facebook.
Клиника Agel комментирует, что у медперсонала иная точка зрения относительно событий, описанных молодым человеком в социальных сетях. Состояние Дмитрия они описали как «эмоционально напряжённое», поэтому дошло к недопониманию. Нецензурную речь в адрес Дмитрия клиника полностью отрицает, как заявил пресс-секретарь компании Agel Адам Кнесл, а жалоба будет обработана в установленный законом срок. Он заявил, что больше информации предоставить не может.
Некоммерческая организация In Iustitia предложила пострадавшему юридическую помощь. По словам пациента, он не дождался от Agel даже подтверждения о получении жалобы, не говоря уже о большем.
«В лучшем случае я хотел бы добиться, чтобы ничего подобного больше не происходило с другими людьми. Мне все равно, понесёт ли кто-то наказание или нет», — сказал пациент клиники Agel.
На вопрос, как Agel планирует предотвратить повторение такого поведения персонала, Кнесль ответил:
«Недавний опрос 500 наших пациентов показал, среди прочего, что клиенты оценили обслуживание и поведение нашего персонала на отлично. Мы спрашивали о каких-либо инцидентах с медсёстрами в анкетах. У нас есть установленные процедуры для таких случаев, и мы открыто рассматриваем все жалобы и другие инциденты с обеими сторонами. И в этом случае ничего не изменится».
Источник: prazska.drbna.cz
Следите за главными новостями Чехии вместе с 420on.cz в удобном для Вас формате:
YouTube – Интернет-мошенники в Чехии. Как не стать жертвой?
YouTube – Где искупаться в Праге и ее окрестностях?
Telegram – короткий дайджест новостей за день
Facebook – обсуждение новостей и дискуссии
Instagram – фото и видео новости каждый день
Источник.