При совершении покупок в Интернете покупатели часто принимают решения, основываясь на оценке товаров и услуг данного интернет-магазина. Но они понятия не имеют, действительно ли авторы отзывов являются клиентами, а отзывы не написаны отделом маркетинга данного интернет-магазина. Это должно измениться в новом году, когда вступит в силу поправка к закону о защите прав потребителей.
«Продавец не обязан публиковать какие-либо отзывы. Если он публикует их, он должен убедиться, что они заслуживают доверия. Также будет запрещено публиковать ложные отзывы потребителей или искажать отзывы в социальных сетях», — сообщила Милуше Трефанцова из Министерства промышленности и торговли, которое внесло поправку.
«Эти действия всегда будут считаться вводящими в заблуждение, т. е. запрещенными и подлежащими штрафу в размере до пяти миллионов крон», — добавила Трефанцова.
Это изменение приветствует Ассоциация защиты прав потребителей (SOS). По его словам, проверка отзывов не будет сложной для интернет-магазинов.
Однако, по словам Яна Ветышки, директора Ассоциации электронной коммерции, объединяющей интернет-магазины, закон прямо не обязывает автоматически проверять отзывы, написанные покупателями на сайте, а информировать, проверяет ли интернет-магазин их, и если да, то как.
Мачова из SOS и представители потребительского журнала dTest оспаривают эту интерпретацию. По их словам, проверка отзывов будет не опцией, а обязанностью интернет-магазина.
«Публикация непроверенных отзывов не запрещена, но необходимо четко указать, что отзывы непроверенные. Вы не можете молчать», — ответил на вопрос пресс-секретарь Чешской торговой инспекции Йиржи Фрёлих.
Инспекция уже сейчас проверяет фиктивные отзывы. Она узнает о них в основном из сообщений потребителей и штрафует их как недобросовестную деловую практику.
Компания Lunzo получила самый большой штраф для интернет-магазинов в этом году, он составил 750 тысяч крон. По словам Фрёлиха, компания неоднократно удаляла негативные отзывы от пользователей, которые жаловались, что заплатили, а товар не пришел. Когда инспектор ČOI решил выступить в роли потребителя, то его отзыв с одной звездой был исправлен на пять звезд.
Поправка, основанная на европейских правилах, уже одобрена депутатами и сенаторами и ожидает только подписи президента.
Источник: novinky.cz
Источник.